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客戶關系管理發展的歷程為()

來源:焚題庫  [2020年6月30日]  【
單項選擇題 客戶關系管理發展的歷程為(?)。

A.接觸管理——客戶關懷——關系營銷——客戶關系價值——CRM

B.接觸管理——客戶關系價值——客戶關懷——關系營銷——CRM

C.接觸管理——關系營銷——客戶關懷——客戶關系價值——CRM

D.接觸管理——關系營銷——客戶關系價值——客戶關懷——CRM

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理起源于20世紀初,最早發展的國家是美國,在1980年初便有了“接觸管理”,即專門整理、收集客戶與公司聯系的所有信息;1985年,巴巴拉。本德.杰克遜提出了關系營銷的概念,使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到20世紀90年代則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷;1998年羅伯特.韋蘭和保羅.科爾在《走進客戶的心》中首次提出“客戶關系價值”的概念,認為客戶關系是企業最有價值的資產。1999年,Gartner?Group首先提出了CRM這個概念,加速了客戶關系管理理論和方法的發展。至今,經過幾十年的發展、演變,客戶關系管理已繹形成為一套完整的理論方法體系。

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相關知識:第一節客戶關系管理概論 

 

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責編:jianghongying
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