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銀行從業資格考試

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一般而言,在客戶關系管理中,客戶投訴的最根本的原因是()

來源:焚題庫  [2020年6月30日]  【
單項選擇題 一般而言,在客戶關系管理中,客戶投訴的最根本的原因是( )。

A.客戶沒有得到實惠

B.企業的產品質量不好

C.客戶沒有得到預期的期望

D.企業的后續服務不好

正確答案:C

答案解析:投訴的客戶一般對公司的產品和服務有一定的需求或忠誠度,他們希望通過投訴給公司更正的機會、希望公司做得更好。

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相關知識:第三節有效客戶關系管理的策略與措施 

 

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2020年銀行從業《個人理財(中級)》考試題 1636題 ¥50 ¥29 免費體驗 立即購買
責編:jianghongying
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